يمكن أن تكون تجربة العملاء عالية المستوى مفتاح نجاح الأعمال أيضا. هذا هو هدف جميع الشركات ، ولكن في بيئة اليوم أصبح الأمر أكثر صعوبة بسبب تأثير الوباء المستمر.
نظرًا لأن القوى العاملة والمستهلكين أصبحوا أكثر افتراضية ، يتجه العملاء المحتملون بشكل متزايد إلى البرامج والخدمات عبر الإنترنت لتلبية احتياجاتهم ، ويجب على الشركات العثور على التكنولوجيا المناسبة واستخدامها. خدمتك
ابدأ ببناء أساس متين في تكنولوجيا الأعمال. البناء على الركائز السبع لتجربة العميل يمكن أن تكون هذه الركائز السبع بمثابة نموذج للمديرين التنفيذيين الذين يواجهون هذا التحول الرقمي سريع التغير. احتوت هذه
اليك يا عزيزي 7 طرق يمكن للتكنولوجيا أن تحسن بها تجربة العميل
1. الاستمرارية
يجب على الشركات الكبرى و المنظمات التعامل مع جميع المشكلات والصدمات عندما تتغير ظروف العمل لسبب ما.حيث اذا فشلت التكنولوجيا في انتقال الموظفين والعمال في العمل عند بعد، يجب عليك توفير ظروف ملائمة للموظفين للعمل عن بعد وتوفير لهم الاجهزة والبرامج المناسبة لطبيعة عملهم.
2. الاتصالات
يتوقع العملاء العصريون أن يكون التزاوج معك أمرًا سهلاً وبأسعار معقولة. هناك عليهم التأكد من أنهم يستمعون إليهم. يثير تقصير فترات الانتظار للحصول على الإجابات والحلول اهتمام الأشخاص ، خاصةً عندما تكون هناك أنظمة تحافظ على تحديثهم باستمرار
يمكن أن يشمل ذلك استجابة فعالة عبر البريد الإلكتروني والهاتف وقنوات الاتصال عبر الإنترنت. استخدم الأدوات المستندة إلى السحابة لاستخدام المستندات والنماذج والقوالب بكفاءة وتنفيذ أنظمة الهاتف VOIP لتوجيه المكالمات ومراقبة الاتصالات وتسجيل المكالمات والمزيد.
غالبًا ما يتم تسهيل التواصل الجيد مع العملاء من خلال حقيقة أن الموظفين يتلقون معلومات دقيقة وحديثة عن الشركة والعملاء. يساعد على التواصل بوضوح وفعالية طوال تجربة العميل.
3. البرمجيات
اعتمادًا على طبيعة عملك ، يمكن أن تتعمق احتياجات البرامج الخاصة بك أكثر من الاتصال. يمكن لفريق تكنولوجيا المعلومات لديك أو موفر خدمة مُدارة من جهة خارجية MSP الوصول إلى الأدوات المناسبة والتكاملات المتقدمة لمساعدتك على العمل بسرعة. إنهم يساعدونك في تصميم البرنامج وفقًا لاحتياجات عملك المحددة.
4. الأمن
لا يزال بعض المستهلكين قلقين بشأن إدخال تجارب عملائهم في المجال الرقمي. يعرفون كيف يبحثون عن الأمان. يحتاج الأمن السيبراني إلى الترقية إلى الأفضل على الإطلاق عند الحاجة لكسب الثقة ومنح الجميع ضمانًا بأن بيانات عملائهم آمنة.
5. التدريب
يحتاج الموظفون إلى الشعور بالثقة والراحة مع أنظمة التكنولوجيا التي يعتقدون أنها ستظل وفية لوظائفهم. يشعر العملاء بعدم الارتياح عندما يواجه الموظفون مشاكل ويشعرون بالإحباط. ستساعد الأدوات الأفضل والإعدادات المستندة إلى الأدوار والتدريب الفعال في منع الصداع.
6. حماية البيانات
يمكن أن تكون الخصوصية أيضًا تخصصًا مهمًا لأي خطة خدمة عملاء. ومع ذلك ، هذا مجال واحد فقط يتجاوز ما يمكن أن يفعله فريق التعهيد الخارجي لتكنولوجيا المعلومات أو MSP. توفر تقنية المعلومات الأفضل أيضًا بيانات أفضل في المجال الأساسي ، بحيث يمكنك تحسين العمليات التجارية وتحسين تجربة العملاء.
7. حلول لاستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك
هل تتذكر عندما لم يعمل عملك لفترة من الوقت ولكنه عاد عبر الإنترنت؟ ربما ليس لأنه لا يوجد شيء لنتذكره. ومع ذلك ، من السهل تذكر ساعات أو أيام عدم النشاط ويمكن أن تسبب مشاكل للموظفين والعملاء.
تقدر شركة الأبحاث المشهورة عالميًا جارتنر أن وقت التوقف عن العمل سيكلف الشركات في المتوسط 5600 دولار في الدقيقة أكثر من 300 ألف دولار في الساعة حتى عام 2014.
من المهم الآن التأثير على المشكلات وحلها. بسرعة. كل دقيقة مهمة. لذا تأكد من أن موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك ان لديهم خطة نسخ احتياطي صادقة وخطة لمواجهة الكوارث.
بكل بساطة في النهاية الشركات او المنظمات التي تقوم ببناء نظاماً اساسياُ لخدمة الموظفين وتقوم بدعم الزكائز السبع المذكورة بصراحة لن تفاجئ موظفيها فحسب ، بل ستكتسب المزيد من الانتاجية والاعمال.
التعليقات